Je souhaite acheter un billet pour le Hellfest ! mais je n’en trouve pas sur votre boutique… comment faire ?

La billetterie ne se trouve pas ici !! le shop ne vend que le merchandising et les objets dérivés du festival.

Vous trouverez plus d’informations sur le site hellfest.fr , mais bien souvent le festival affiche complet longtemps à l’avance.

La situation sanitaire actuelle (COVID) a-t-elle un impact sur ma commande ?

Oui, et ce à plusieurs niveaux :

- La préparation de commande peut être ralentie, car les contraintes sanitaires sont plus importantes dans le lieu de préparation.

- Il est possible également que les transporteurs soient impactés dans leur activité et que le délai soit un peu plus long qu’à l’accoutumée

- Notre mail S.A.V ne fonctionne que deux jours par semaine (mardi et mercredi), le délai de réponse est donc plus long

Habituellement, en combien de temps est traitée ma commande ?

Sous 48h  (jours ouvrés L/M/Me/J/V) , auquel s’ajoute le délai de livraison par le transporteur 48h (La Poste).

En période de Noël, ou d’opérations de promotions importantes (soldes, Black Friday), le volume important des commandes peut occasionner des délais supplémentaires. Nous faisons toutefois notre maximum pour vous faire parvenir votre commande dans les meilleurs délais.

Comment savoir où en est ma commande ?

Normalement vous recevez plusieurs mails de notre part : paiement accepté, préparation en cours, puis livraison en cours. A ce moment là,  le Numéro de suivi de votre colis vous est communiqué.

Il se peut que ces e-mails soient dans vos Spams. Vous pouvez sinon voir l’évolution du statut de votre commande en vous connectant à votre compte client et en regardant l’historique et la situation de celui-ci.

Si un article ne me convient pas, que dois-je faire ?

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison. Vous pouvez donc nous retourner dans ce délai, l’article concerné, en mentionnant bien vos coordonnées et numéro de commande. Après réception et contrôle nous vous rembourserons le montant de l’article par re-crédit de votre CB. 

Les articles que vous nous retournez ne doivent pas avoir été portés, et doivent être exempts de salissure et/ou de poils d’animaux. Si tel n’était pas le cas, votre demande de retour serait alors refusée.

J’ai reçu un article défectueux , ou qui ne correspond pas à la taille commandée (taille sur l’étiquette différente de celle qui apparait sur le bon de commande) ; quelle est la procédure ?

Malgré toute l’attention que nous portons à la préparation de votre commande, il est possible qu’un défaut nous échappe ou qu’une inversion se produise. 

Vous pouvez nous signifier par mail cette erreur (avec si possible une photo), et nous vous enverrons le bon article avec un bon retour pré-payé, pour vous permettre de nous retourner le défectueux.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le hellfestshop ? puis-je payer en chèque ?

Seuls les paiements par CB sont acceptés. Notre interface bancaire est sécurisée et accepte de nombreux types de cartes bancaires.

Nous ne prenons ni les chèques, ni les virements, ni paypal ou autre monnaie virtuelle.

Quand suis-je débité quand je commande sur le Hellfestshop ?

Le débit est immédiat.

Peut-on venir chercher la commande à Clisson pour éviter les frais de port ?

NON, nous faisons désormais appel à une entreprise prestataire pour la préparation des colis, ils ne sont pas basés à Clisson, et ils n’ont pas la possibilité de vous recevoir.

Faites-vous des emballages cadeaux ? Pouvez vous ne pas mettre la facture dans le colis ?

Pour les emballages, désolé , mais nous ne proposons pas ce service. 

Pas d’inquiétude sinon, les factures ne sont pas insérées dans le colis. Elles restent disponibles sur votre compte client.

Je cherche un vieux tee shirt ou article des précédentes éditions ; en avez-vous encore en stock ?

Non, tout ce dont on dispose est en ligne. On propose parfois la réédition des articles les plus plébiscités, vous pouvez donc nous laisser un petit mail pour nous en faire part, mais on ne pourra rien vous promettre .

Pour m’inscrire, j’ai dû donner mes coordonnées et identité ; qu’en faites-vous ensuite ?

Ces données ne nous sont utiles que pour vous faire parvenir au mieux vos commandes. La poste nous demande votre Numéro de téléphone et des adresses complètes. Pensez donc à renseigner correctement ces éléments.

De notre coté, ces données ne sont ni vendues , ni cédées à des tiers, et on ne prévoit pas de vous harceler de mails promotionnels, promis !!

Je vis à l’étranger, faites-vous des envois là où je vis ?

Nous envoyons dans de nombreux pays, tant que le service nous semble fiable. 

Si votre pays est desservi , vous trouverez l’option dans le menu déroulant lorsque vous entrez votre adresse. Si il ne l’est pas, c’est que nous n’expédions pas dans le pays où vous résidez, désolé.

Je suis membre du Fan-Club du festival (le Hellfets Cult), mais je ne vois pas la section du shop dédiée au fan-club ? pouvez-vous m’aider ?

Pour voir cette section exclusive, vous devez vous loguer avec vos identifiants qui vous ont servi à acheter votre adhésion. Dans le menu vous devriez ensuite voir l’onglet « CULT ».

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